De trainingen op het gebied van communicatie waren bij ons met name gericht op de onderlinge communicatie. De groep heeft duidelijk baat gehad bij de trainingen doordat de medewerkers een beter inzicht in elkaar en hun eigen persoonlijkheid kregen. Hierbij zijn met duidelijke praktijkoefeningen verschillende mogelijkheden aangereikt aan de medewerkers om klanten in verschillende situaties te woord te staan. Ook is duidelijk geworden hoe je kunt voorkomen dat je onbedoeld verkeerd overkomt, namelijk door je houding aan te passen.
Als leidinggevende heb ik ook individuele coachingsgesprekken gevoerd. Met name op het persoonlijke vlak kan Karen Walthuis op subtiele wijze tot de kern van de zaak doordringen. Je krijgt zo een helder beeld over hoe je functioneert. Het relateren van je eigen reacties aan duidelijke systematieken heeft mij (h)erkenning gegeven waarmee ik in de toekomst kan verbeteren (of op tijd bijsturen). Ik verwacht hier nog lang veel plezier van te hebben.
Titia Schwarz
Senior medewerker Servicedesk Dienst ICT
Hogeschool Windesheim te Zwolle